联络中心(Contact Center)方案
录音 (NEOVoice)
提供高信赖性及高品质录音功能使 提高对应客户服务的品质，并贡献于有效性人力管理。
NEOVoice是?
NEOVoice是NEONEXSoft Inc.的录音系统，支持 Analog/Digital/IP录音，并具备稳定性运行，敏捷的扩展能力，效率性录音功能等的系统。NEOVoice可方便的搜索资料/或收听，并提供多种统计及备存功能。
NEOVoice 特点
多种录音方式
支持语音，影像，显示屏等多种录音方式
联络中心 Middleware
与多种联络中心Middleware密切联动而根据环境的变化可迅速对应
Free-Seating
可提供客服人员离开坐位时自动录音客服信息和录音文档同步功能
多种搜索及统计功能
提供收听权限别搜索功能，并提供统计及监控功能
录音信息的双重化
提供录音记录信息DB及录音文档中进行双重保存而丢失数据时可恢复的功能
网上实时监听
实时监听通话内容的功能
咨询评价功能
提供对内容评价项目管理上传评价的功能
录音文档备存功能
为了解决文档保存期限的限制，提供可备存到多种媒体的功能
画面录制功能
提供咨询中录制客服人员的画面并与语音同步的功能
NEOVoice 应用领域
协议证明资料
预约信息保管
购买付款证明资料
购买付款证明资料
实时鉴定
实时鉴定
实时鉴定
防备与顾客的争执
NEOVoice 结构
NEOVoice Server
把与顾客的通话内容录音并提供与通话相关的多种信息的保存/管理服务
NEOVoice Player
可搜索/或听取已生成的录音文档，以Web为基础的软件，实时监听，并保存搜索记录，提供Wave变化等附加功能
NEOArchive
提供把生成的录音记录数据备存到另外的保存空间（HDD,DVD,DAT等）/并管理的功能
NEOReport
提供为了运营NEOVoice的统计软件进行统计及编制报告书的功能
NEXPector
监控NEXFlow Server的运行状态的软件，提供设备的状态，服务状态，频道状态等对现况远程监控功能
