联络中心(Contact Center)方案
智能 IVR &智能咨询
提供智能手机环境中优化的咨询环境，提供提高客户服务品质效果并以缩短咨询时间取得节俭费用效果
Smart Escort是?
Smart Escort是为智能手机服务的智能咨询系统，语音通话以外利用软件可进行相互交流型咨询。另外，与IVR服务器连接 提供GUI环境的新一代咨询系统。
Smart Escort 特点
支持多种环境
支持IPHONE, IPAD, 安卓等多种智能手机
GUI IVR
支持IPHONE, IPAD, 安卓等多种智能手机
PBX/联络中心 服务器/客服 软件联动
与联络中心联动无需另外链接顾客/客服可直接自动链接客服
支持Standalone模式
无需链接联络中心，在软件中可提供查询功能，查询中必要时可联动联络中心
联动拨号器功能
提供安装软件时登记联络中心电话号码，播出该电话号码时自动运行软件的功能
共享画面
提供客服共享顾客的画面中显示内容的功能
转达咨询内容
提供客服利用信息/图片等转达或转达需链接的URL给顾客时转换画面的功能
Smart Escort 应用领域
远程咨询
GUI IVR
电话订购系统
事故报告系统
电话银行
卡/保险服务
其他各种介绍服务
Smart Escort 主要功能
智能IVR功能
Smart IVR跨越只依靠听觉的单纯性语音ARS服务，提供以画面为基础的ARS服务，无需链接客服也可以自助性搜索所需的信息并目击耳闻可方便取得信息而扩大顾客的Self Service。
智能咨询功能
智能咨询是把互相的画面信息及数据实时共享的功能，顾客与客服可以在同样的画面进行对话，跨越只能听的传统咨询而提高顾客的理解度及集中力，形成共识提高顾客的满足度及实现有效性顾客咨询服务。
