컨텍센터(Contact Center) 솔루션

녹취 (NEOVoice)

신뢰성 높고 향상된 녹취 기능을 제공하여 고객 응대 서비스 품질을 높이며, 효율적인 인력 관리에 기여합니다.

NEOVoice는?

NEOVoice는 (주)네오넥스소프트의 녹취 시스템으로서 Analog/Digital/IP 녹취를 지원하며, 안정적 운영, 유연한 확장능력, 효율적 녹취기능 등을 보유한 시스템입니다. NEOVoice는 손쉽게 자료를 검색/청취할 수 있으며, 다양한 통계 및 백업 기능을 제공합니다.

NEOVoice 특장점

다양한 녹취 방식
음성,영상,스크린 등 다양한 녹취 방식 지원
컨텍센터 Middleware
다양한 컨텍센터 Middleware와 긴밀한 구조로 연동되어 서비스 환경의 변화에 빠르게 대처
Free-Seating
상담원의 좌석 이동 시 상담원 정보와 녹취 파일 자동 동기화 기능 제공
다양한 검색 및 통계 기능
청취 권한 별로 다양한 검색기능을 제공하며, 통계 및 모니터링 기능 제공
녹취 정보의 이중화
녹취 이력 정보를 DB 및 녹취 파일에 이중으로 보관하여 데이터 소실 시 복구 기능 제공
온라인 실시간 감청
통화 내용을 실시간으로 온라인 감청하는 기능
상담평가 기능
통화 내용에 대한 평가 항목 관리 및 평가 등록 기능제공
녹취 파일 백업 기능
파일 보존 기간의 제약을 해결할 수 있도록 다양한 매체에 백업할 수 있는 기능 제공
화면 녹취 기능
상담중 상담원의 화면을 동영상으로 녹화하여 음성과 동기화하는 기능 제공

NEOVoice 활용 분야

계약증빙자료

예약 정보 보관

주문 결제 증빙자료

주식 주문 증빙자료

실시간 감정

상담원 평가

상담내역 관리

고객 분쟁 발생 대비

NEOVoice 구성

NEOVoice Server

고객과의 통화 내용을 녹취하고 통화와 관련된 다양한 정보를 저장/관리하는 서비스를 제공

NEOVoice Player

생선된 녹취 파일을 검색/청취할 수 있는 Web 기반 어플리케이션이며, 실시간 감청,검색 경과 저장, Wave 변화 등 부가 기능 제공

NEOArchive

생성된 녹취 이력 데이터를 별도 저장매체(HDD, DVD, DAT 등)로 백업/관리하는 기능 제공

NEOReport

NEOVoice 운영을 위한 통계 어플리케이션으로 통계 및 보고서 작성 기능 제공

NEXPector

NEXFlow Server의 동작 상태를 모니터링하는 어플리케이션으로 장비의 상태, 서비스 상태, 채널 상태 등의 현황에 대한 원격 감시 기능 제공