컨택센터(Contact Center) 솔루션
IVR (ARS, NEXFlow)
IVR (ARS, NEXFlow) 시스템은 고객 만족으로 인한 기업 이미지 상승 효과 및 비용 절감에 따른 수익 증가로 기업의 다양한 가치 창출에 기여합니다
NEXFlow는?
NEXFlow는 IVR 시스템으로서 시나리오를 분석하여 음성 서비스와 영상 서비스를 제공하며, 다양한 주변 환경에 대해 능동적으로 대처할 수 있는 최적의 시스템입니다.
NEXFlow 특장점
편리한 시나리오 제작
GUI 환경의 시나리오 제작 어플리케이션을 통한 편리하고 빠른 시나리오 제작 기능 제공
무중단 서비스
실시간/예약 시나리오 적용을 통한 중단 없는 서비스 환경 제공
시나리오 중심 개발
다양한 기능의 모듈을 제공하여 시나리오 제작에 집중할 수 있는 환경 제공
다양한 컨택센터 미들웨어 연동
다양한 컨택센터 Middleware와 긴밀한 구조로 연동되어 서비스 환경의 변화에 빠르게 대처
시스템 확장성 및 안정성
외부 인터페이스 모듈화 및 기능의 검증을 통해 시스템 확장성 및 안정성 제공
운영의 효율성
시스템 동작과 관련된 다양한 통계를 제공하여 효율성 향상
실시간 모니터링
관리자가 서비스 상태를 빠르고 정확하게 판단할 수 있도록 실시간 모니터링 기능 제공
다양한 통신 환경 지원
아날로그, 디지털, VOP 등 다양한 통신 환경 지원
NEXFlow 활용 분야
텔레뱅킹
중권거래서비스
카드/보험서비스
음성사서함
공공기관 홍보 및 안내
예약, 주문 결제 서비스
일반 기업 홍보 및 안내
기타 다양한 안내 서비스
NEXFlow 구성
NEXFlow Server
IVR & IVVR 서비스를 제공하는 어플리케이션으로 시나리오 제작 어플리케이션을 이용하여 작성된 시나리오를 분석하여 다양한 형태의 음성 및 영상 서비스를 제공
NEXFlow Builder
시나리오를 제작할 수 있는 GUI(Graphic User Interface) 어플리케이션으로 NEXFlow Builder에서 제작된 시나리오는 별도의 프로그램 실행 없이 NEXFlow Server에 실시간으로 적용
NEOReport
NEXFlow 운영을 위한 통계 어플리케이션으로 통계 및 보고서 작성 기능 제공
NEXPector
NEXFlow Server의 동작 상태를 모니터링하는 어플리케이션으로 장비의 상태, 서비스 상태, 채널 상태 등의 현황에 대한 원격 감시 기능 제공
