컨텍센터(Contact Center) 솔루션

스마트 IVR & 스마트 상담

스마트 폰 환경에 최적화된 상담 환경을 제공하여 고객 서비스의 질적 향상 효과를 제공하며 상담 시간 축소로 인한 비용 절감 효과를 제공합니다

Smart Escort는?

Smart Escort는 스마트폰을 위한 스마트 상담 시스템으로 음성 통화 외에 앱을 이용하여 인터렉트한 상담이 가능하도록 지원해 줍니다. 또한, IVR 서버와 연계하여 GUI 환경을 제공하는 차세대 상담 시스템입니다.

Smart Escort 특장점

다양한 환경 지원
아이폰, 아이패드, 안드로이드와 같은 다양한 스마트폰을 지원
GUI IVR
IVR과 연동하여 IVR을 음성이 아닌 GUI 환경으로 사용할 수 있는 환경
PBX/컨텍센터 서버/상당원 어플리케이션 연동
컨텍센터 시스템들과 연동하여 별도의 고객/상담원 연결 작업 없이 고객과 상담원을 자동으로 연결
Standalone 모드 지원
컨텍센터 연결 없이 앱만으로 조회기능을 제공하며 조회 중 필요 시 컨텍센터 연동기능 제공
다이얼러 연동 기능
앱설치 시 컨텍센터 전화번호를 등록하여 해당 번호로 전화 연결 시 자동으로 앱이 실행되는 기능 제공
화면 공유
고객의 화면에 표시되는 내용을 상담원이 공유할 수 있는 기능 제공
상담 내용 전달
상담원이 고객에게 정보/이미지 등으로 전달하거나 연결할 URL을 전달하여 화면을 전환하는 기능 제공

Smart Escort 활용 분야

원격상담

GUI IVR

전화주문 시스템

사고신고 시스템

텔레뱅킹

카드/보험 서비스

기타 다양한 안내 서비스

Smart Escort 주요기능

스마트 IVR 기능

Smart IVR은 청각에만 의존하는 단순한 음성 ARS 서비스에서 벗어나 화면 기반의 ARS 서비스를 제공하여 상담원을 연결하지 않고도 스스로 원하는 정보를 눈으로 보고, 귀로 들으면서 손쉽게 찾을 수 있어 고객의 Self Service를 확대합니다.
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스마트 상담 기능

스마트 상담은 서로의 화면 정보 및 데이터를 실시간으로 공유할 수 있는 기능으로 고객과 상담원이 서로 같은 화면을 보며 대화를 나눌 수 있어 듣기만 하는 일방적인 상담에서 벗어나 고객의 이해도 및 집중력을 높이고, 공감대를 형성하여 고객의 만족도 상승 및 효율적인 고객상담 업무를 실현합니다.
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