컨택센터 컨설팅 및 구축
컨택센터 컨설팅 및 구축 서비스는?
컨택센터 컨설팅
네오넥스소프트는 컨텍센터 운영에 대한 높은 이해도와 다년간의 풍부하고 다양한 경험을 바탕으로 축적된 수많은 데이터를 보유하고 있습니다. 이를 바탕으로 기업의효율적인 컨택센터 운영 및 구축을 위한 강력한 컨설팅 서비스를 제공합니다.
컨택센터 운영
최고의 프로젝트 수행 경험이 있는 전문 인력이 컨텍센터를 운영하고 있는 고객사의 서비스 품질, 상담원 교육, 서비스 마인드, 운영 효율성 등 다양한 분야의 문제점을 철저하게 분석하여 해결방안을 위해 전문 지식에 기반한 종합적이고 체계적인 컨설팅 서비스를 제공합니다.
컨택센터 구축
신규 구축 및 기존 컨텍센터의 고도화 과정에서 얻은 풍부한 노하우와 다양한 컨텍센터 운영으로 축적된 탁월한 경험을 보유한 높은 수준의 전문 인력을 바탕으로 고객의 요구사항에 최적화된 컨텍센터 구축 및 컨설팅 서비스를 제공합니다.
컨택센터 컨설팅 Process
현황 진단 및 자료 수집
실사 및 인터뷰
데이터 및 현황 분석
분석 / 연구
이슈 및 개선사항 도출
시장 트렌드 감안
결론 도출/제안
비전제시
컨택센터 구축 Process
요구분석 및 설계
어플리케이션 개발 및 커스터마이징
최적화 및 안정화
시범운영 및 전환
시험운영, 교육
